Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Andrômeda CRM, incluindo dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp e as plataformas da Meta. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as exigências da Meta para exclusão de dados de usuários.
1. Resumo rápido
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@asthros.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Concluímos a exclusão em até 30 dias e confirmamos por e-mail.
2. Se você é cliente ou usuário do painel
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados de duas formas:
- Pelo painel: acesse Configurações → Conta → Excluir conta (quando disponível).
- Por e-mail: escreva para contato@asthros.com.br a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão.
A exclusão da conta remove os dados de cadastro, os números conectados, as credenciais de integração, os leads e o histórico de conversas associados à sua organização, ressalvado o item 5.
3. Se você é um contato que conversou com uma empresa pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram
Quando você conversa com uma empresa que usa o Andrômeda — pelo WhatsApp, pelo Messenger ou pelo Direct do Instagram — ou comenta numa publicação dela, essa empresa é a controladora dos seus dados, e o Andrômeda atua apenas como operador. Assim, você pode:
- Solicitar diretamente à empresa com quem você conversou a exclusão dos seus dados; ou
- Escrever para nós em contato@asthros.com.br. Encaminharemos o pedido à empresa responsável e/ou removeremos os dados sob nossa custódia, conforme aplicável.
4. Exclusão de dados relacionados à Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram)
Para solicitar a exclusão dos dados associados ao seu uso do Andrômeda CRM por meio das plataformas da Meta — WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Messaging —, envie um e-mail para contato@asthros.com.br informando como você falou com a empresa:
- WhatsApp — o número de telefone usado na conversa;
- Messenger ou Instagram Direct — o nome de perfil ou @username e a Página/perfil da empresa com quem você conversou. Os identificadores que a Meta nos envia (PSID e IGSID) são escopados àquela Página e não permitem que a gente encontre você por telefone ou e-mail — por isso precisamos dessa referência;
- Comentário em publicação — o link da publicação ou o @username usado.
Ao receber a solicitação, localizamos e removemos os dados vinculados àquele identificador dentro do prazo indicado no item 1. O comentário em si continua na publicação: ele está no Facebook ou no Instagram, não no Andrômeda — para apagá-lo, exclua-o pelo próprio aplicativo. O que removemos é a cópia que guardamos para a empresa moderar.
5. O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos, mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal, regulatória ou fiscal, ou para exercício regular de direitos (por exemplo, dados de faturamento). Nesses casos, os dados são guardados apenas pelo período exigido e depois eliminados. Cópias em backups são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias.
6. Prazo e confirmação
Após a validação da identidade do solicitante, concluímos a exclusão em até 30 dias e enviamos uma confirmação por e-mail. Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a identidade e evitar exclusões indevidas.
7. Contato
Encarregado (DPO): Ramon da Silva Pereira — contato@asthros.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.